“3·27”悲剧的发生，在整个物业管理行业都引起了很大的震动，许多人纷纷表示关注和“痛心”。连日来，不断有物业公司负责人、工作人员联系记者，吐露他们工作中的难处。一位物业公司负责人说，从某种角度上来说，“物业公司在社会上是弱者。”

    物业管理并非“全能管”

    4月1日，芜湖春江花园物业的曹经理对记者说，“3·27”悲剧的发生，有一定的社会原因，那就是在许多人眼里，物业公司是“全能管”。业主什么事情都找物业，物业能管的得管，不能管的也得管。超出力所能及范围之外的事情，管的不好就会遭受业主的指责和社会舆论的压力。“这对物业公司不公平。”

    以“3·27”悲剧为例，业主和保安之间起纠纷，原因在于小区停车难。可是这种问题在老小区，由于基础设施建设的原因就大量存在，也并非物业和保安一朝一夕可以解决的事情。梅苑新村物业负责人介绍说，实际上公司已经“尽所能、超所能”来解决停车难问题，如扩充停车位、呼吁业主“先有车位再买车”、提醒“小区已无停车位”等，但是仍然满足不了车辆增多的要求。有车业主仍然觉得“停车难”，无车业主希望多点绿化，他们的想法都有道理，可是物业公司能有什么办法呢？

    业内人士表示，物业公司难以面面俱到，这需要业主们的体谅和理解，有问题可以通过合适的方法反映，像“3·27”悲剧中的行凶者那样，用极端方式发泄情绪，显然是不可取的。

    保安受害  企业倒闭？

    负责梅苑新村的天泰物业负责人在接受记者采访时愁眉不展。她说，作为微利的物业管理企业，员工受害，企业面临着倒闭的风险。

    根据物业管理条例，物业管理企业只能是微利甚至是不赢利的企业，经费十分有限。员工受害后，根据工伤认定，企业可能要支付给受害人家庭一笔钱。“该给的钱肯定要给，不然同事去世，我们良心也过不去。可是一旦给了这笔钱，物业公司可能就要倒闭了！员工们都要养家糊口呢。”

    连日来，天泰物业许多工作人员也是人心不稳，有的人表示，作为物业工作人员，“连生命权这些基本权利都无法保障，还怎么去工作？”当然，部分业主对于他们的工作表示了理解和支持，给了他们些许的安慰。

    许多物业公司都表示，物业行业作为一个起步时间不长的朝阳产业，需要和业主的和谐相处，也需要社会、政府甚至开发商等各方面的帮助和呵护。“你像有的小区物业，开发商贴钱，他们招的保安都是小青年，我们小区物业自负盈亏，招保安就只能招老弱病残。物业企业的生存发展，还有很多与现实矛盾的地方，需要大家去面对和探索。”一位业内人士说。

    如何共创和谐？

    物业和业主之间，如何才能和谐共处？部分业内人士和业主谈了自己的看法。业内人士翟群说，从她所在的小区物业来说，就明确要求物业尽量不与业主发生冲突。平时，对业主“好”一点，服务细致温馨一点，相信业主和物业是可以融洽的。当然，对有些不讲理的业主，物业工作人员也应该“聪明”一点，对于酗酒者、素质太低讲不了道理的，大可不必正面硬碰，完全可以暂时避让一下。从实际效果看，她所服务的小区，业主和工作人员的冲突很少。

    一位市民认为，要想业主、物业和谐相处，大家也需要换位思考。物业公司不要认为自己是管理小区的，而应该认识到自己是服务业主的。而业主也不应该把自己和物业对立起来，遇到问题，应该想着和保安商量，怎么解决问题。市民俞建凡说，和谐相处需要相互体谅，业主有问题可以反映，但是不能动不动就拿拒交物业费说事，这是不可取的。

    当然，还有市民认为，业主和物业的一些矛盾，并非个人之间，而是由于历史、社会原因（如小区停车位不足等），这些问题就更需要双方多加沟通，互相理解和尊重了。只有把这些社会问题都解决了，业主和物业之间才能和谐。

    用制度进行管理和约束，也是市民对于物业和业主和谐共处的一条建议。比如签订详细的合同，对绿化、环卫、维修明确约定；采取经济手段，要求物业公司交纳保证金，确保物业服务质量；业主代表大会积极支持物业工作，在业主与物业的矛盾中积极协调。