宏基物业：业主在我心中 服务在我手中（图）
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365淘房 陶园园 芜湖宏基物业管理有限公司成立于2013年1月，注册资金100万，自有办公经营场地约1000平米，具有三级物业管理资质，是芜湖市物业管理协会会员！ 公司管理的张家山领秀城是一家集住宅、商业的高档综合小区。宏基物业自成立以来，坚持“业主至上、服务第一”、“以人为本、业主满意”的宗旨，同时走规范之路，不但改革创新参与市场竞争，为争创优秀物业小区而奋斗！
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小区安保
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张家山领秀城小区安保 |
张家山领秀城小区规划设计为狭长“一”字状，同时因为道路的原因，小区划分成两个片区，造成整个小区的的进出入口较多。宏基物业的坚持小区安全第一、业主利益第一原则，在每个门岗都配备有门岗执勤，小区采用刷卡进入制度，进入小区必须刷卡，或登记后方可进入小区。小区内部，重要的入口、到路口都有监控摄像头或云台，能做到小区无死角监控！
车辆、车库管理
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小区车库管理 |
张家山领秀城小区实行人车分流，同时车行入口执行蓝牙进出制，非小区车辆需在门岗处换证方可进入。小区的车库入口跟坡道底部均有防水槽设计，确保车库在大雨天气不会出现雨水倒灌现象。车库内实行定点定人打扫、定人检查制度，确保车库干净整洁。此外，小区车库排风扇常开，确保车库干爽。
环境卫生
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小区环境卫生 |
张家山小区日常环境维护范围包含：单元楼栋、小区道路、广场、绿化地。所有维护区域按照每天一次频次清扫，如有业主反馈或巡逻发现脏的地方，保洁第一时间清扫。要求单元楼、电梯等清洁上午8：00时前完成，小区垃圾每日上午7：00前完成。保洁遇到业主，主动予以礼貌问好！
绿化服务
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小区绿化服务 |
在小区交付的时候即做好验收把关，对小区中大型树木全部实行登记存档，聘请专业的绿化公司维护整个小区的绿化质量。同时，定期对小区内绿化进行维护，包括：淋水、开窝培土、修剪、施肥、除草、病虫害防治、扶正、补苗等。根据季节不同实行不同的养护政策，为业主营造出一个温馨美丽的小区。
设备管理及维修
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张家山领秀城小区设备管理维修 |
对在职员工进行岗前规则制度和各类操作规范的培训，对于小区主要设备实行专人查表登记，同时对于设备定期进行润滑、除锈、电器绝缘、固紧等维护工作。如遇到设备出现突发状况，第一时间张贴维修通知，并找专人维修，尽可能降低对业主的影响。
电梯的运行维护
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小区电梯运营维护 |
张家山领秀城积极引进正规的电梯公司进小区，并于之签订维保合同，明确双方职责。日常中，每天有专人客服巡检小区电梯照明、报警、监控等各项，确保电梯的安全性及舒适性。如遇到异常状况出现，及时张贴检修通知，并移交给电梯公司进行相应处理，等所有检修合格后方可投入使用。
解决业主投诉
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解决业主投诉问题 |
客服中心接到业主投诉后，第一时间询问投诉内容，并进行有效解答，如客服中心解答不了，会移交相应的部门解答，所有投诉要求一天内完成解答，并填写《业主投诉处理单》，并由专人协调和跟进。客服中心会对所有投诉进行回访，将所有投诉登记在册，存档在业主档案中。
解决业主报修
客服中心接到业主报修后，详细登记报修内容，填写《来电来访登记表》并移交相关部分进行处理，其他部门接到报修后第一时间预约维修时间，并在规定时间内完成维修服务。如果维修内容是收费项目，在与业主沟通好后，由业主在维修单上签署意见和姓名，物业公司完成服务后开具正式服务发票。
社区规划建设
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社区规划建设 |
张家山领秀城小区在设计之初就根据小区不同的年龄层次设计有不同的休闲设施，有针对儿童设计的活动草坪、游乐滑梯，也有正对中老年设计的对弈亭、广场舞广场等，后期在2#小区还将规划有网球场和健身广场。
物业服务人员素质
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宏基物业服务人员 |
对于宏基物业所有上岗员工实行二级培训上岗制度。从入职的第一天起会纷发员工手册，及由相关部分领导亲自指导培训制度。试用期结束后实行书面及实际操作培训，考核合格后才能安排上岗。上岗后实行“送出去、请进来”培训制度，坚持走出去学习，邀请专业讲师进公司培训。同时，每季度实行考核淘汰制度，优秀员工晋升，不合格员工淘汰，确保整个团队的都是“高技能”人才。
小区文化建设
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为了丰富业主的生活，小区积极组织、参加社区文化活动。在物业公司的牵头带领下，小区先后参加2013市民文化艺术节、2014芜湖市民美食节、2015年秋季领秀城业主掼蛋比赛等，均受到了业主的踊跃参与，并夺得多个奖项！
有偿服务
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宏基物业目前为业主提供的有偿服务主要包括：室内水电、门窗、瓷砖、前面、保洁及部分装潢维修更换等，对于所有的报修项目实行明码标价。在服务业主前告知，由业主自行选择是否服务，对于所有的有偿服务均开具正规发票，解决业主生活的不便。
节能降耗
首先，小区内照明根据季节的变化做出相应的调整，所有照明设施采购的时候选择节能灯具，对于公共设施定期的保洁、润滑，提高公共设施的使用寿命。同时，根据不断地经验总结，通过技术革新，对原有设备进行设计改造，降低能耗。
特色服务建设
党建工作：小区党支部与2015年10月成立，对每一位入党积极分子进行培训3次培训，积极传达上级党组织的精神，有问题党员第一时间上阵。7月抗洪党组织积极支援抗洪建设。
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宏基物业党建工作 |
为老服务承诺：宏基物业对下去内所有老人提出六项承诺。明确树立敬老、爱老意识，树立“老吾老以及人之老”意识，特别是对于孤寡老人，让他们时刻感觉的温暖。
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为老服务意见箱 |
两个客服中心建设：由于小区呈狭长“一”字，宏基物业在小区的两头均设有客服中心，方便服务业主。同时，碰到收费的时间，客服会在小区楼栋下设立临时收费处，有需要业主提供上门服务。
“0”事故小区建设：平时紧抓物业工作的各项环节，特别狠抓防火、防盗等关系到业主切身利益的环节，所以小区多年来没有出现大的事故。
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宏基物业消防演习 |
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