2016年上半年芜湖价格举报 小区物业费和停车费成重灾区
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上半年芜湖市12358价格监管平台共接收办理群众各类咨询投诉举报826件。其中：来电729件，占88.26%；通过市政府网站“市民心声”平台咨询37件，占4.48%；局网站33件，占4.00%；市长热线平台咨询14件，占1.69%；接待来访8件，占0.97%；来信3件，占0.36%；省局交办2件，占0.24%。
二、价格咨询投诉举报的办理情况
826件咨询投诉举报件中，咨询789件，12358价格举报中心工作人员当即办理497件，占受理总件数的60.17%；转局各部门办理（含首问负责办理）292件，占受理总件数的30.00%；投诉举报37件，占受理总件数的3.33%。在受理的举报件中，立案调查的有12件，投诉件全部办结。
三、价格咨询投诉举报的主要问题
2016年上半年群众咨询投诉举报的热点主要集中在停车收费、物业管理收费、商品零售等方面，分别是239件、154件、110件，分别占受理总件数的28.93%、18.64%、13.32%。
（一）停车收费跃居上半年热点首位，与去年上半年比较增加163件，环比增长214.47%。
停车收费方面的咨询大幅增加的主要原因是：自2016年1月1日起芜湖市区道路临时停车收费及火车站停车场收费标准做了较大幅度的调整。群众对政策的了解及消化还需一定的时间。此外，随着机动车的普及，小区停车收费与百姓的日常生活联系越加密切。住宅小区的停车服务收费政策的调整也使得此类价格方面的问题成为12358电话咨询的热点。
（二）物业管理收费仍是热点之一，但与去年同期相比减少8件，下降4.94%。
群众关注的主要问题一方面是物业服务公司预收物业费。部分业主对物业服务企业预收一年物业费的做法表示不满，但已与物业公司签订物业服务合同。二是物业费构成的问题，群众对公共能耗费用不了解，故来电咨询。三是物业收费的标准问题。各小区由于受到物业服务等级等方面因素的影响，物业收费高低不一。
（三）商品零售价格与去年同期相比减少5件，下降4.35%。
此类价格与群众日常生活息息相关，特别是随着电子商务、网络零售行业的飞速发展，相关价格秩序有待规范。群众关注的主要问题有：一是个别商场超市明码标价工作不到位导致标价与结算价不一致；二是个别电商明码标价不规范或涉嫌价格欺诈。
四、价格咨询投诉举报的突出特点
（一）12358咨询投诉举报总量激增
今年上半年共计受理826件，比去年同期增加120件，上升17.00%。一方面由于价格政策的调整，群众来电咨询相关政策情况的电话增加。另一方面是投诉举报件数增加，比去年同期增加15件，上升68.18%。
（二）职业举报人成为投诉举报的主要群体
2016年上半年12358价格举报中心共接到来自职业举报人的投诉举报件26件，占投诉举报件总数的70%，同比上升136.36%。职业举报人投诉举报的对象主要是我市电子商务企业。近年来，我市电子商务发展迅速，但电商在发展的过程中，由于价格法律意识淡薄或是由于平台的限制，难免出现明码标价不规范或是涉嫌价格欺诈的情形。这就给了职业举报人以可乘之机。他们往往通过寻找电商价格行为上的漏洞和瑕疵进行投诉举报，要求赔偿，获利不成便继续通过申请政务信息公开、行政复议、行政诉讼等手段向价格主管部门施压。今年上半年，职业举报人就已向市政府提出针对我局的行政复议件3件，均被市法制办驳回。
（三）12358咨询投诉举报热点相对集中
今年上半年价格投诉的热点仍集中在停车收费、物业管理收费和商品价格上。1-6月共受理上述三个行业的价格咨询投诉举报503件，占受理总量的60.90%。与群众切身利益息息相关的民生价格问题依然是咨询投诉举报的热点。
五、下一步工作打算
随着群众价格维权意识、法制观念不断增强，尤其是职业举报人的出现，使得价格投诉举报工作强度和难度不断加大。面对新的形势，我们在转变工作心态的同时，更要强化知识储备，增强开展工作的能力。
（一）要严格按法律法规规定的程序办事。受理、办理和办结价格投诉举报，都要遵循《价格行政处罚程序规定》，严格按照时间节点履行各环节告知义务。不能因为环节上的差错，或是程序上的瑕疵，使工作陷入被动局面。
（二）努力学习沟通技巧。价格举报办理工作在很大程度上是同人打交道的工作，这就要求工作人员要“会说话”，善于与群众沟通交流。切实站在群众的角度倾听、答复才能使工作事半功倍。
（三）进一步关注民生价格问题。针对老百姓关注程度高、咨询投诉举报集中的停车、物业收费及商品零售价格领域，要加强理论政策的学习。尤其在新老政策过渡之际要做好相应解释工作，使老百姓明白缴费、放心消费。
（四）具备迎难而上的心态。随着电商投诉举报的剧增，12358价格举报中心更多地要面对与职业举报人的接触沟通。职业举报人一般都具有较高法律知识水平和调查举证能力，彼此之间也会相互联系、共享信息。这就需要举报中心工作人员克服畏难情绪，不卑不亢，坚持以事实为依据、以法律为准绳，维护价格工作人员专业、公正的良好形象。返回芜湖365淘房>>
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